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Avis après 2 modifications :
« Il faut écrire un avis défavorable pour que cela avance, plusieurs semaines pour attendre un devis, pour au final strictement rien puisque il ne répondent pas aux attentes demandées.
Sans oublier que le gérant appelle chaque semaine pour que je retire cet avis. »

Réponse du commerçant

Monsieur Fabien Bordg est un professionnel. IL nous a contacté au nom de sa société Pelcener Services et comme nous ne travaillons pas avec les professionnels nous l’avons dirigé vers un fournisseur dont c’est le métier. Cette mise en relation nous prend du temps mais comme cela devait lui permettre de bénéficier de remises avantageuses, nous pensions que ce geste serait apprécié…

Quelques semaines plus tard Mr Bordg est revenu mécontent parce qu’il n’avait pas eu de réponse. Nous nous sommes renseignés. En fait il n’avait pas répondu aux questions du fournisseur. Quand on lui a transmis le retour du fournisseur il nous a simplement répondu par email  » c’est du foutage de gueule ». Bref les 2 acteurs se rejetaient la pierre…

Cela ne fait pas beaucoup avancer le « schmilblick » mais pour arrondir les angles, nous avons demandé au fournisseur de finaliser le devis. IL s’agissait d’une proposition technique peu connue (avec remise), mais peut-etre n’était elle pas complète, trop complexe ou mal expliquée et Mr Bordg n’en a pas été satisfait semble t’il car il est venu se « venger » sur notre page Trustpilot avec un 1er avis indiquant qu’on lui faisait perdre son temps … N’aurait il pas été + utile de tenter de régler le souci avec son interlocuteur ?

Pour le satisfaire, nous avons convenu de lui faire une proposition sous 48h en echange de quoi il supprimerait son avis qui était doublement erroné (1- il ne traitait pas avec nous et 2- s’il traite avec nous il a une reponse en 48h). 2 solutions techniques lui ont été proposée, il en a choisi 1. L’offre a été envoyé le jour ouvré suivant. Solution Poele a donc tenu ses engagements : une proposition sérieuse complète expliquée avec remise a été envoyée.

Une semaine après, n’ayant pas eu de retour et l’avis étant resté en ligne, nous avons appelé Fabien Bord pour faire un point. Pour la proposition le retour fut ‘j’ai trouve moins cher quand je cherche sur internet »… on ne sait pas s’il comparait la même chose mais en tout cas il a oublié un peu vite qui a trouvé la solution technique a son probleme. Quant à l’avis il a déclaré « je vais regarder cela ».

3 semaines plus tard l’avis est toujours la, il a été appelé une derniere fois et il a déclaré « je vais regarder cela » puis il a juste modifié l’avis.

Les constats :
1/ Mr Bordg a du mal a communiquer (pour expliquer ses attentes, faire un retour, ou simplement contacter le bon interlocuteur…)
2/ Mr Fabien Bordg ne dit pas la vérité
3/ Mr Bordg ne tient pas ses engagements…
…et c’est inquiétant pour un professionnel.

Quel gachis, tout cela est tristement puéril !
Nous en retenons quelque chose de positif toutefois : Cette histoire permet d’apprécier d’autant plus la bonté de ceux qui sont venus ici pour partager leur satisfaction. Merci Mr Bordg de mettre en valeur ceux qui cherchent à faire le bien.

Le titre du 1er avis

livraison non conforme, le matériel commandé ne correspond pas, et qu’on contacte service client pour leur faire part du souci alors que tout nécessaire avait été fait avec le livreur, le service commercial fait perdre du temps et ne souhaite pas prendre en charge les doléances

Réponse du commercant :

Bonjour,
Nous avons de nombreux clients, nos opérateurs ne peuvent donc pas traiter exclusivement un seul dossier.
Le dernier mail remonte à vendredi et nous ne travaillons pas le weekend, ainsi une réponse vous sera apportée le plus tôt possible à partir d’aujourd’hui.
Vos demandes sont bien prises en compte, les demandes faites par l’opérateur sont simplement un respect de la procédure dans des situations comme la vôtre.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Sun-Chauffage.com

je déconseille fortement

je déconseille fortement, des belles parole du commercial, un système qui ne fonctionne pas on peut passer devant quand il est activé rien ne sonne, de plus on nous dit à l’achat que même en coupant l’abonnement on peut s’en servir à titre privé, ce qui est totalement faux
5/11/2020